Yêu cầu xác minh danh tính
Tại Việt Nam bạn cần tải lên CMND hoặc căn cước công dân và ảnh selfie. Ở một số khu vực khác chúng tôi chấp nhận hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe quốc tế.
LEGAL REFERENCE
Chính sách và điều khoản mà chúng tôi xây dựng cho tài khoản của bạn
Tất cả hoạt động trên hqc24h tuân theo khung chính sách được thiết kế để bảo vệ dữ liệu cá nhân, giao dịch tài chính và quyền truy...
Điều khoản tài khoản được công bố rõ ràngChính sách bảo mật dữ liệu cá nhânQuy trình xử lý giao dịch minh bạchQuy tắc sử dụng nền tảng
Khung pháp lý chi tiết cho nền tảng hqc24h
Mọi tài khoản được mở trên hqc24h đều chịu sự điều chỉnh bởi bộ điều khoản sử dụng mà chúng tôi công bố tại thời điểm đăng ký. Bạn đồng ý rằng chúng tôi có thể xử lý dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và thông tin thiết bị theo chính sách bảo mật đã được công khai. Chúng tôi
vận hành nơi pháp luật địa phương cho phép và yêu cầu bạn tuân thủ các quy định về độ tuổi, quyền truy cập và sử dụng dịch vụ trong phạm vi cho phép của khu vực bạn sinh sống. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều phải trải qua quy trình xác minh danh tính và nguồn tiền theo
đúng quy định chống gian lận. Chúng tôi giữ quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản hoặc hoạt động đáng ngờ. Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
TÍNH MINH BẠCH
Các cột mốc chứng minh cách chúng tôi vận hành
Chúng tôi duy trì một loạt quy trình nội bộ và công khai để đảm bảo mọi hoạt động trên nền tảng đều có thể kiểm chứng. Từ...
Công bố điều khoản đầy đủ
Toàn bộ bộ điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy tắc cộng đồng được đăng tải công...
Lịch sử cập nhật chính sách
Mỗi lần chúng tôi sửa đổi điều khoản hoặc chính sách, bạn sẽ nhận được thông báo qua email và...
Quy trình xác minh danh tính
Chúng tôi yêu cầu bạn tải lên tài liệu chứng minh danh tính và địa chỉ trước khi thực hiện...
Báo cáo giao dịch chi tiết
Bạn có thể xem và tải xuống lịch sử giao dịch đầy đủ từ mục Lịch sử Tài chính trong...
Đội ngũ tuân thủ chuyên trách
Chúng tôi duy trì một nhóm chuyên viên pháp lý và tuân thủ để giám sát mọi hoạt động trên...
Kênh khiếu nại độc lập
Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý vấn đề tài khoản, bạn có thể gửi khiếu...
NHẤT QUÁN CHÍNH SÁCH
So sánh cách chúng tôi áp dụng điều khoản giữa các khu vực
Chúng tôi vận hành ở nhiều thị trường và duy trì khung chính sách cốt lõi giống nhau, nhưng điều chỉnh chi tiết theo yêu cầu pháp lý của từng khu vực...
Phương thức thanh toán được hỗ trợ
Chúng tôi tích hợp MoMo, ZaloPay và VNPay cho tài khoản Việt Nam. Ở thị trường khác bạn sẽ thấy GCash, GoPay hoặc OVO tùy theo khu vực đăng ký.
Ngôn ngữ điều khoản
Bộ điều khoản sử dụng cho tài khoản Việt Nam được viết hoàn toàn bằng tiếng Việt. Ở các thị trường khác chúng tôi cung cấp tiếng Anh, tiếng Indonesia hoặc tiếng Thái tùy theo ngôn ngữ chính thức.
Thời gian xử lý khiếu nại
Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng hai ngày làm việc cho tất cả thị trường, nhưng thời gian giải quyết cuối cùng có thể khác nhau tùy theo yêu cầu pháp lý địa phương.
Giới hạn giao dịch
Mức nạp và rút tối thiểu tại Việt Nam được tính bằng VND và phù hợp với cấu trúc phí của MoMo, ZaloPay và VNPay. Các khu vực khác sử dụng đồng tiền địa phương với mức giới hạn riêng.
Quy trình đóng tài khoản
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn qua email hoặc chat trực tiếp. Quy trình này giống nhau ở tất cả thị trường và hoàn tất trong vòng bảy ngày làm việc.
Lưu trữ dữ liệu cá nhân
Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian pháp luật yêu cầu ở từng khu vực. Tại Việt Nam thời gian này là năm năm kể từ khi tài khoản đóng, nhưng có thể dài hơn ở các thị trường khác.
NỀN TẢNG RÕ RÀNG
Các yếu tố định hình cách chúng tôi vận hành
Chúng tôi xây dựng hqc24h xung quanh một bộ nguyên tắc rõ ràng về cách tài khoản của bạn hoạt động, cách chúng tôi xử lý dữ liệu...
Tài liệu pháp lý công khai
Tất cả điều khoản, chính sách và quy tắc được...
Quy trình xử lý rõ ràng
Chúng tôi mô tả chi tiết cách chúng tôi xử...
Bảo mật dữ liệu cá nhân
Mọi thông tin bạn cung cấp đều được mã hóa...
Thông báo thay đổi chính sách
Mỗi khi chúng tôi cập nhật điều khoản hoặc chính...
Kênh hỗ trợ đa dạng
Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp, email...
Quyền truy cập và xóa dữ liệu
Bạn có thể yêu cầu xem hoặc tải xuống toàn...
Các câu hỏi về chính sách và điều khoản
Có, chúng tôi chấp nhận đăng ký từ Việt Nam nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn cần cung cấp CMND hoặc căn cước công dân và xác nhận địa chỉ trước khi thực hiện giao dịch rút tiền đầu tiên. Tất cả điều khoản được viết bằng tiếng Việt và hiển thị khi bạn tạo tài khoản.
Chúng tôi thu thập tên, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin thanh toán và lịch sử giao dịch để vận hành tài khoản của bạn. Mọi dữ liệu được mã hóa khi truyền tải, lưu trữ trên máy chủ bảo mật và chỉ chia sẻ với bên thứ ba khi pháp luật yêu cầu hoặc bạn đồng ý.
Có, bạn có thể gửi yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn qua email [email protected] hoặc chat trực tiếp. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng bảy ngày làm việc và xóa dữ liệu cá nhân sau khi hoàn tất nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật, thông thường là năm năm.
Chúng tôi sẽ gửi cảnh báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm. Tùy theo mức độ nghiêm trọng, chúng tôi có thể tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn và giữ lại số dư nếu có dấu hiệu gian lận.
Gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected] kèm mã tài khoản và mô tả chi tiết. Chúng tôi sẽ xem xét trong vòng năm ngày làm việc và phản hồi bằng văn bản. Nếu vẫn không hài lòng, bạn có thể yêu cầu xem xét bởi cấp cao hơn.
Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản hoặc chính sách bảo mật khi cần thiết. Bạn sẽ nhận thông báo qua email trước ít nhất ba mươi ngày và có quyền từ chối bằng cách đóng tài khoản trong thời gian đó. Lịch sử thay đổi được lưu trong phần Tài liệu Pháp lý.
Mỗi giao dịch đều trải qua xác thực hai lớp và được mã hóa end-to-end trước khi đến cổng thanh toán. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng của bạn. Tất cả bút toán đều có mã tham chiếu để bạn tra cứu và đối chiếu.